Politique de livraison

Politique de Remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Mon colis est indiqué comme livré sur le site de suivi de livraison mais je ne l’ai pas reçu ...

La démarche à suivre : Tout d'abord, vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien si votre colis n'a pas été réceptionné à votre place. Il arrive également que les colis soient indiqués comme "livrés" et n'arrivent pourtant que quelques jours plus tard. Si vous retrouvez finalement votre colis, même si une réclamation est engagée, merci de nous l'indiquer par mail lessenteursdana@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact. Si ce n'est pas le cas : 1 : Procéder à une réclamation auprès du service de livraison concerné  2 : Nous envoyer un message par mail lessenteursdana@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact en nous précisant le numéro de votre commande. Vous devrez ensuite nous joindre en pièce attachée (en PDF) une déclaration sur l'honneur avec la copie de votre pièce d’identité afin de contester la livraison de votre colis : lessenteursdana@gmail.comDès que nous aurons reçu votre document, nous procéderons de notre côté à une réclamation auprès de notre service de logistique afin d'essayer de retrouver votre colis perdu. Lorsque nous aurons des éléments de réponse nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une solution. 

Afin de vous aider à la rédaction de votre lettre, voici un modèle que vous pouvez recopier : 

• Prénom
• NOM
• Adresse
• Code postal - Ville
• Numéro de téléphone
• Adresse E-mail
• Objet : attestation sur l'honneur de colis indiqué comme livré mais non reçu
• Je, soussigné(e) [Madame, Monsieur Prénom NOM], atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu le colis n° [indiquez le numéro de référence du suivi de colis] correspondant à la commande N° [indiquez le numéro de commande] passée auprès de la société LES SENTEURS D’ANA, 5 rue de la Basse Pouillée 02320 BRANCOURT-EN-LAONNOIS, bien que le site de suivi de livraison l'indique comme livré.
• Fait pour servir et valoir ce que de droit.
• Fait à [Lieu], le [date] 
• [Signature]

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail.

Articles soldés

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@ephata-work.com.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon d'achat vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : EI Lacroix ANAIS "Les Senteurs d'Ana" – 5 RUE de la Basse Pouillée 02320 Brancourt-en-Laonnois Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous par e-mail pour toute question relative aux remboursements et aux retours.      

Rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des biens. Nous procéderons au remboursement (prix des produits + livraison) en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Tous les produits faisant l’objet d’une demande de rétractation, doivent être renvoyés aux frais du client. Le droit de rétractation s’applique à l’exception de l’ensemble des biens qui sont « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés », selon l’expression légale.