FAQ – Vos questions fréquentes !

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QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

dVos commandes sont envoyées dans les 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre paiement. (si stock disponible)

Pour la Fabrication : En raison de notre fabrication artisanale, un délai de production peut être nécessaire, éventuellement sur les produits personnalisé, et les Bougies chantilly pour laquelle je n’ai pas de stocks afin de vous livrer des produits frais. Ce délai est alors rallongé de 1 semaine après le paiement. (Hors samedi et dimanche)

L’expédition des colis se fait (du lundi au samedi).

En période de fêtes, les délais peuvent être rallongés de quelques jours. Nous ne pouvons être tenus responsables des ralentissements éventuels des services postaux.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS LE PAIEMENT VALIDÉ ?

Malheureusement notre boutique en ligne ne le permet pas.
Contactez-nous par email en cas de besoin, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande !

DOIS-JE RECEVOIR UN MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Vous recevrez un mail automatique de confirmation lors de chaque nouvelle commande. Pensez à regarder vos spams.

Si le mail n’est toujours pas dans vos spams, contactez-nous via le formulaire de contact ou directement par email lessenteursdana@gmail.com

Comment puis-je me procurer des échantillons des produits ?

Nous n’envoyons pas d’échantillons par courrier sur demande.

Vous pouvez tester les parfums avec les Fondants parfumés qui sont à petits prix, soit 1,60 € l’unité

ma bougie végétale

QUELLE EST LA COMPOSITION D'une bougie Les Senteurs d'Ana ?

Soucieuse de la qualité des bougies, Les Senteurs d’Ana a développé des bougies à base de cire végétale de soja, et de parfums de Grasse garantis sans CMR (substances Cancérigènes, Mutagènes et Reprotoxiques). Tous les ingrédients sont réunis pour profiter de votre bougie sans impacter votre santé et l’environnement.

allumer sa BOUGIE Les Senteurs d'Ana

Toutes nos bougies végétales s’allument grâce à une mèche en coton qui se situe au centre de celles-ci. Elle est plus ou moins large en fonction de la taille du contenant.

Il suffit d’allumer la mèche, n’hésitez pas à ajuster la taille de votre mèche : si vous voyez que la flamme est trop grande, alors éteignez la bougie et coupez la mèche (à 5mm).

Assurez-vous que votre bougie est placée sur une surface plane et résistante à la chaleur. Éloignez-la de tout matériau inflammable, comme des rideaux ou des objets en papier.

COMBIEN DE TEMPS DURE UNE BOUGIE Les Senteurs d'Ana

La combustion dépend du poids de votre bougie :

Bougie de 90 g : 15h à 20h de combustion
Bougie de 135 g : 25h à 30h de combustion
Bougie de 180 g : 35h à 40h de combustion
Bougie de 200 g : 40 h à 55 h de combustion

COMMENT FAIRE DURER MA BOUGIE VÉGÉTALE PLUS LONGTEMPS ?

L’idéal consiste à utiliser un des accessoires prévus à cet effet : découvrez le kit entretien bougie.
Coupez la mèche : Avant chaque utilisation, coupez la mèche à environ 5 mm de hauteur. Une mèche plus courte permettra à la bougie de se consumer de manière plus lente et homogène, ce qui prolongera sa durée de vie.
Évitez les courants d’air : Placez votre bougie dans un endroit où elle n’est pas exposée à des courants d’air. Les courants d’air peuvent accélérer la combustion de la bougie et la faire diminuer plus rapidement.
Brûlez la bougie correctement : Lors des premières utilisations, laissez la bougie brûler suffisamment longtemps pour que toute la cire fondue recouvre la surface. Cela permet d’éviter que la bougie ne creuse.
Évitez les allumages prolongés : Évitez de faire brûler la bougie pendant plus de 4 heures consécutives. Il est préférable de l’éteindre après quelques heures, la laisser refroidir complètement, puis la rallumer si vous souhaitez prolonger son utilisation.
Éteignez votre bougie avec un éteignoir : afin d’éviter les éclaboussures de cire et la fumée Noir accompagné d’odeurs désagréables, éteignez votre méche avec un éteignoir à bougie,que vous pourrez retrouver dans la boutique rubrique accessoire,Cela permet aussi de Préserver la mèche pour une combustion optimale.
Approchez délicatement la cloche sur la méche sans la toucher.
Ne surtout pas souffler pour l’éteindre.
Placez la bougie sur une surface plane : Assurez-vous que votre bougie est posée sur une surface plane et résistante à la chaleur. Une surface inégale peut provoquer une combustion inégale.

mon fondant parfumé

Comment utiliser mon Fondant Parfumé ?

Les fondants parfumés sont une excellente alternative aux bougies parfumées. Voici comment en profiter pleinement :

Quel Matériel nécessaire :

Un brûle-parfum
Une bougie chauffe-plat .
Un fondant parfumé

Comment utiliser mon Fondant Parfumé :

Placez le fondant : Déposez un morceau ou un fondant entier dans la coupelle du brûleur.
Allumez la bougie chauffe-plat : Insérez une bougie chauffe-plat dans le compartiment du brûleur et allumer-la.
Profitez du parfum: La chaleur de la flamme va faire fondre le fondant, libérant son parfum dans la pièce.
Éteindre en toute sécurité : Une fois la diffusion terminée ou si vous souhaitez changer de parfum, éteignez la bougie chauffe-plat avec un éteignoir (disponible dans la Boutique).

Utilisez dans une pièce ventilée mais sans courant d’air et veillez à ne jamais laisser sans surveillance.
Utilisez sur une surface plane et résistante à la chaleur.
Évitez de manipuler le Brûle parfum lorsqu’il est chaud.

Comment changer de fondant ?

Deux méthodes :

Méthode du disque : Une fois la cire solidifiée, poussez légèrement sur le bord avec une spatule en bois pour la retirer d’un seul bloc, si elle c’est trop solidifiée, rallumez la bougie chauffe plat environ 30 secondes et décoller avec la spatule. Petit avantage de cette méthode, vous pouvez garder votre bloc de cire s’ il sent toujours le parfum pour les personnes qui aiment changer régulièrement.
Méthode de la chaleur : Allumez la bougie quelques secondes pour liquéfier légèrement la cire, puis absorbez-la avec un chiffon ou un coton. Pour terminez , lavez la coupelle en céramique à l’eau tiède savonneuse pour éviter les résidus de cire.

la livraison de ma commande

QUEL TRANSPORTEUR S’OCCUPE DE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?

Nos transporteurs pour la :

France métropolitaine :

Colissimo
Mondial Relay
Relais colis
Retrait sur place : 5 rue de la Basse Pouillée 02320 BRANCOURT-EN-LAONNOIS

Belgique :

Mondial Relay,
Delivengo

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER MON COLIS ?

Retours possibles sous 14 jours après réception. Toutes les informations figurent sur notre page Livraison retours | Les Senteurs d’Ana

Livraison endommagée ? produits cassés ?

Chaque colis est emballé avec le plus grand soin avant chaque expédition.

Si malgré ces précautions les produits envoyés arrivent endommagés, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous vous invitons à consulter notre page Livraison retours | Les Senteurs d’Ana et à demander un retour via le formulaire mis à votre disposition.